Pani doktorka sa nepozdravila, nepredstavila, počas výkonu sa rozprávala so sestričkou ktorá jej asistovala o tom, aké estetické upravy by jej mohla spraviť. Z môjho hľadiska to bolo dosť neprofesionálne jednanie. V maili som našla meno tejto Dr. -Zaťkuliaková.

Dobrý deň. Úprimne nás mrzí, že ste sa počas návštevy necítili komfortne a že na Vás komunikácia počas výkonu pôsobila neprofesionálne.

Určite nie je naším cieľom, aby pacient pri výkone nadobudol pocit, že sa mu lekár dostatočne nevenuje alebo že sa rozhovor personálu netýka jeho samotného zákroku. Rozumieme, že rozhovor o estetických úpravách počas Vášho výkonu mohol byť nepríjemný a nevhodný.

Mrzí nás tiež, ak sa Vám pani doktorka pri príchode nepredstavila a nepozdravila tak, ako by ste prirodzene očakávali. Sú to možno zdanlivo malé veci, ale práve tie výrazne ovplyvňujú pocit pacienta a jeho dôveru.

Vašu spätnú väzbu určite preberieme s pani doktorkou aj tímom. Ďakujeme, že ste nás na túto situáciu upozornili – aj negatívna skúsenosť je pre nás dôležitou spätnou väzbou, vďaka ktorej môžeme našu starostlivosť zlepšovať.